Användarvillkor
Användarvillkor för Gårdens mathantverk
Välkommen till Gårdens!
Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd när du handlar hos oss. På Gårdens gör vi allt vi kan för att ge dig en härlig upplevelse och fantastiska produkter från våra lokala & småskaliga producenter. Skulle du ha några frågor eller funderingar är du alltid välkommen att höra av dig till oss via chatten på vår hemsida eller via kontaktformuläret.
1. Allmänt
När du handlar hos oss på www.gårdens.se godkänner du dessa användarvillkor samt vår Integritetspolicy. Gårdens följer alltid gällande lagstiftning, som Konsumentköplagen och Distans- och hemförsäljningslagen.
Alla priser som visas på webbplatsen är inklusive moms. Vi reserverar oss för slutförsäljning, eventuella skrivfel eller felaktigheter i produktbeskrivningar, priser eller lagersaldo. Vi förbehåller oss rätten att ändra information på webbplatsen utan föregående avisering, men vi jobbar alltid för att hålla dig uppdaterad.
2. Betalning och priser
Vi erbjuder tre betalningsalternativ:
Swish
Kortbetalning
Qliro betala senare
Vid beställningar över 1 299 kr bjuder vi på hemleveransen. För beställningar under 1 299 kr gäller följande leveransavgifter:
Hemleverans 89 kr
Leverans till postombud med DHL 29 kr
Om en vara skulle vara slut, byter vi ut den mot en likvärdig produkt. Om ingen ersättning finns, återbetalar vi beloppet för den saknade varan inom 5 dagar från leveransdag.
3. Leverans
Vi samarbetar med Gordon Delivery och DHL för att leverera din beställning. Med Gordon Delivery sker leveransen direkt till dörren på det datum du valt och med DHL postombud sker den inom 1-7 dagar från beställningstillfället.
Så här funkar det med Gordon Delivery:
- Du som kund ansvarar över att vara hemma och kontaktbar vid leveranstiden.
- Du som kund ansvarar över att du lämnat korrekta uppgifter som fullständig adress, personuppgifter och telefonnummer vid beställningstillfället.
- Vid felaktiga kontaktuppgifter kan leveransen utebli och behöva bokas om, detta mot en avgift på 200 kr.
- Byte av dag kan ske via förfrågan, men det är tyvärr ingen vi kan garantera.
- Vid oförutsedda händelser, som kraftigt väder, naturkatastrofer eller inbrott, ersätter vi självklart varorna om du blir drabbad.
Så här funkar det med DHL postombud:
- Du som kund måste hämta ut ditt paket senast 10 dagar från att det anlänt till postombudet.
- Du som kund ansvarar över att du lämnat korrekta uppgifter som fullständig adress, personuppgifter och telefonnummer vid beställningstillfället.
- Vid felaktiga kontaktuppgifter kan leveransen retuneras och behöva bokas om, detta mot en avgift på 150 kr.
- Ej uthämtat paket debiteras med upp till 200 kr.
Vi vill att du ska känna dig trygg – tveka inte att höra av dig om det skulle uppstå några frågor kring din leverans!
4. Ångerrätt och reklamation
Ångerrätt
Eftersom vi huvudsakligen säljer livsmedel och färskvaror kan ångerrätten vara begränsad. För varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten, exempelvis varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, gäller ingen ångerrätt.
För övriga produkter där lagstadgad ångerrätt gäller har du som kund 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Avbeställning före leverans
Du som kund kan avbeställa din beställning fram till dess att varorna har levererats. Beroende på hur långt vi har kommit i hanteringen av beställningen kan kostnader för avbeställningen tillkomma.
Innan plockning har påbörjats:
Om beställningen avbeställs innan vi har påbörjat plockningen tas ingen avbeställningsavgift ut.
Efter att plockning eller packning har påbörjats:
Om beställningen avbeställs efter att plockning eller packning har påbörjats debiteras en avbeställningsavgift om 200 kr. Avgiften avser kostnader som uppstått för hantering, plockning och packning av beställningen.
Efter att beställningen har skickats:
Om beställningen redan har överlämnats till transportör kan en avbeställningsavgift om upp till 500 kr tas ut beroende på de kostnader som avbeställningen medför. Avgiften kan exempelvis avse plockning, packning, frakt, returtransport och annan nödvändig hantering.
Om avbeställningen medför ytterligare ekonomisk förlust, exempelvis genom att färskvaror eller andra varor på grund av sin beskaffenhet, bruten kylkedja eller hantering inte längre kan säljas vidare, kan kunden även bli ersättningsskyldig för denna förlust i enlighet med konsumentköplagen.
Avgifter och ersättning vid avbeställning tas endast ut i den omfattning som är skälig och tillåten enligt gällande konsumentlagstiftning.
Reklamation
Om något inte stämmer med din beställning – exempelvis om en vara saknas, är skadad eller på annat sätt felaktig – kontakta oss via chatten på hemsidan så hjälper vi dig.
Reklamationsrätten påverkas inte av bestämmelserna ovan om ångerrätt eller avbeställning.
Reklamation:
Om något inte stämmer med din beställning – kanske saknas en vara eller något blivit fel – hör av dig till oss på via chatten på hemsidan så löser vi det! Vi vill att du alltid ska känna dig nöjd med att handla hos oss.
5. Cookies och hantering av personuppgifter
Vi använder cookies för att göra din upplevelse på vår webbplats så bra som möjligt. Genom att använda vår webbplats godkänner du detta. Läs mer i vår Integritetspolicy.
6. Ansvarsbegränsning
Vi gör vårt bästa för att allt ska gå smidigt, men ibland kan saker hända som vi inte kan styra över, som tekniska problem eller förseningar. Vid sådana situationer strävar vi alltid efter att hitta en lösning för dig.
7. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på vår webbplats, inklusive texter, bilder, grafik, logotyper och design, tillhör Gårdens och är skyddat enligt svensk och internationell immaterialrätt. Det betyder att du inte får kopiera, ändra eller använda vårt innehåll utan vårt skriftliga tillstånd. Vi älskar vårt varumärke och är tacksamma för att du respekterar det!
8. Ändringar av användarvillkor
Gårdens förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor vid behov. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats och gäller från och med publiceringsdatumet.
9. Tvistelösning
Om det skulle uppstå en tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella frågor på bästa sätt direkt med dig.
10. Kontakt
Vi finns här för dig! Kontakta oss i chatten på hemsidan vid frågor.
